こんにちは、スマイリーです。

先日
「他社様が施工されたエアコンの施工不良を点検して欲しい」
というお問い合わせで、点検訪問のご依頼をいただきました。

■他社施工で不信感

お客様からのお問い合わせ内容は、
・配管穴に隙間があいてしまっているため、スリーブを付けて欲しい
・配管テープが巻かれておらず、配管穴が汚いため手直しして欲しい
ということでした。

しかし弊社施工のエアコンではなかったため、
万が一手直し後にエアコン動作に異常が起きた場合に、
エアコンの保証ができない懸念点がございました。
そのため、本来であれば施工店に訪問点検いただくのが良いとご案内しておりました。

しかし実は施工店とは連絡が取れなくなっており、
そもそも不信感がおありだったとのこと…
保証の件は気にされないとのことで、点検訪問させていただくこととなりました。

■修正点はわずか

実際訪問してみると、室外機が少しズレてしまっていたことで、
配管穴が見えてしまっておりました。
スリーブを付けて欲しいとのご希望でしたが、
幸いにも実際にスリーブはきちんと施工されておりました。

そこで室外機を正しい位置に設置させていただきました。

軽作業であったので、点検費用のみでの対応をさせていただきました！

■夏場にエアコンが効かない

こちらのお客様ですが、ガス漏れも気にされておりました。
今年の夏に、エアコンが効いていないようで涼しくないとのことでした。

実際点検してみると、ガス漏れなし…
そのため、もちろんガスチャージもすることがなく…

エアコンを交換すると時々お客様の声としてあるのですが、
「前のエアコンの方が同じ温度でも、全然効いていた！」と。

これは同じメーカーでも違うメーカーでも、機種によっての動作の違いはあります。
またエアコンを使う環境下でも大きな違いがあります。
新しいエアコン=涼しい
と思ってしまうと、新設した後に「あれ？！」と思われることも…

新しいエアコンが悪いわけではないですし、お客様の使い方が悪いわけでもない。
新しいエアコンとの付き合い方を、生活しながら模索いただく他ないのが心苦しいところです。

今回のお客様の場合は、そういった機種の動作の違いに加え、
他施工店様への不信感が大きかったことから
「エアコンが効かない！ガス漏れしてる！！」と思われてしまったのではないかなと
察するところでございました。

家庭用エアコンの設置は、お客様とは一期一会の場合が多い現場でございます。
施工店によっては当たり外れもあるのかもしれません。
施工店ガチャ…ってことですよね💦

スマイリー並びに、弊社の外注業者においては、
お客様にとって常に当たりでありますよう、今後も精進してまいりたいと思いますm(_ _)m

他社様の施工で不快な思いをされたお客様。
どうぞスマイリーまでエアコン施工のご相談くださいませ(*^^*)

 

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